鈴木優子

『コミュニケーションには「楽で楽しく」とれるコツがある。』

このコツを知って、練習して、身につけることで、今コミュニケーションが苦手だなっと思っている人でも、今よりも「楽に楽しく」とれるようになります。そうすることで、一人ひとりが、心の底から笑えるようになります。コミュニケーションにあまり苦手意識はないけど、もっと高いレベルで使えるようになりたいと思っている人も、このコツを知ることによって、今まで見えてなかった視点が増えたり視野が拡がるチャンスが増えたりし、自分も周りの人も、自然に笑顔あふれるようになります。そんな、自分も周りの人も元気になる、より良い笑顔を手に入れられるコミュニケーショ術を、コーチングを通して、楽しく実践的にお届けします。

コーチングを学んで気づいたこと

『コミュニケーションの相手は他人だけではない。』
「自分」とのコミュニケーションをとっている時間・回数が、１日の中でも一番多く・長いということに改めて気づきました。そして、そのコミュニケーション方法は、人によって「よく取りやすい方法（パターン）」があるということも。だからこそ「自分がよく取りがちなコミュニケーションパターン」を理解したうえで、いろいろなパターンを、理解し使えるようになることが、より楽で楽しいコミュニケーションに近付く方法であると考え実践しています。自分が、周りの人が、それぞれ自分らしく楽しい人生を送る為に、自分や相手の「パターン」を理解することは、とても有効であり大切であると考えています。

おススメ単元と理由

基礎-２ラポールとペーシング
この単元の要素を１つずつ実践するだけでも、コミュニケーションがものすごく楽になり、人間関係が劇的に変わります。私自身も体感しています。

そんな、子どものころから何十年もの間、ずっと「難しいな」「疲れるな」と感じていた「初対面の人と話す」ということが、この単元を学び実践することでストレスがかなり軽減しました。それだけでなく、はじめて話す人から「また鈴木さんと話したい」「鈴木さんのファンになりました」といわれることが多くなった要因は、この単元のスキルを常に意識し、実践し無意識でもできるようになるまで、自分の中に落とし込んだからだと感じています。

プロフィール

鈴木優子

1970年 栃木県栃木市うまれ。信州大学繊維学部卒業。同大学院工学系研究科 応用生物科学専攻/修士課程修了。 20代はハーブ・アロマテラピーメーカー（本社：原宿）にて百貨店営業・直営店指導・販売促進部門にて、BtoB/BtoCの両方でお客様対応に従事。ギフトショーなどの催事にて販促企画運営も行う。1999年に結婚と同時に信州へ移住。30代は、企業様からお客様サポートセンター（コールセンター）を預かり運営するテレマーケティング会社のマネージャーとして、各種メーカーのコールセンター設立・運営に携わる。特に対応が難しいお客様とのクレーム対応や、スタッフの採用・教育・応対品質管理・モチベーション管理などを担当。 2010年40歳で独立。現在は、コミュニケーションアドバイザーとして、企業・団体・個人向けに「明日から使える円滑なコミュニケーション術」を伝える研修講師として県内外で活動。お客様対応・電話対応・クレーム対応・チームビルディングにかかわるビジネスコミュニケーションはもちろん、日常生活や婚活にまで役立つコーチングをベースにした【楽しく円滑に伝えたいことを伝えられるコミュニケーション術】が人気。コーチングアカデミー諏訪校・塩尻校のインストラクターとして、後進のコーチ養成にも力を注ぐ。 さらにコーチングコーチとして、マンツーマンでの対面セッションではモチベーションアップや目標達成系のセッションが得意。 並行して行う電話相談業務を含めマンツーマンセッション時間は2,600時間を超える。

資格

ICA国際コーチ協会コーチングインストラクター ICA国際コーチ協会認定ポテンシャルコーチ 味方学®ワークショップトレーナー マンダラエンディングノート®ファシリテーター AEAJ認定アロマテラピーアドバイザー

研修・講演実績

●セミナー概要（企業・団体向け） 新人研修（電話対応・第一印象アップ） 若手社員向け　フォローアップ研修 中堅社員向け　モチベーション管理研修 管理職マネージャー向けチームビルディング研修 クレーム対応研修 営業サポート研修 メンタルヘルス研修（相談業務・窓口業務・対面業務向け） 婚活で役立つコミュニケーションセミナー 婚活支援者向けサポートセミナー 　　　 ●主な実績（一部抜粋） 長野県内44市町村（役所職員向け・役所主催セミナー・社会福祉協議会・関連施設など） 長野県内多数の青年会議所・商工会議所（会議所内向け・会議所主催セミナーなど） 長野県主催セミナー（婚活支援は連続4年、職場のモチベーション管理等も複数年） 長野県土地家屋調査士会・栃木県土地家屋調査士会 外資系保険会社マネージャー向け研修（キックオフ大会/チームビルディング） 長野県内・外のホテル観光企業グループ （新人研修・中堅・マネージャー管理職向けなど研修/電話対応研修/チームビルディング） 上高地開山時のホテルスタッフ研修（7年間） 飲食業・アパレル業・スポーツクラブなど、各種サービス業でのスタッフ研修/電話対応研修 IT会社・設備会社・精密機器製造会社・金属加工会社等での社員研修/電話対応研修/お客様対応研修 農業法人・農業団体・農業観光協会向け　全スタッフ研修/お客様対応研修 医療法人・病院スタッフ・訪問介護スタッフ向け　スタッフ研修/利用者対応研修/クレーム対応研修 信州大学医学部看護系の学生向け講義（コミュニケーション研修） 松本大学学生向け夏期講習（コミュニケーション研修） 　　　など。 ※法人は、長野県内外問わず、全国にて研修を実施しております。

関連リンク

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